SERVIZIO CLIENTI

Trasparenza e documenti consultabili

Aderiamo al business model Directa Network, quindi siamo direttamente responsabili nella gestione operativa e commerciale del rapporto con i nostri clienti, in particolare per quanto riguarda le necessità di assistenza durante la postalizzazione ed il recapito della corrispondenza/pacchi, nonché nel corretto perfezionamento dei servizi di pagamento (bollettini, MAV e RAV…). Aderendo al Network Directa ne abbiamo adottato anche la documentazione per i clienti, disponibile in questa pagina.

E’ anche possibile consultare e scaricare i principali documenti e moduli utili ad un rapporto trasparente con i nostri clienti.

L’assistenza ai nostri clienti è fornita direttamente nella nostra agenzia o attraverso tutti i metodi con cui è possibile contattarci.

I nostri clienti possono comunicare con il Servizio Clienti utilizzando:

il numero telefonico +39 0323581753
(raggiungibile anche dall’estero)
il form dei Contatti disponibile in questo sito web
l’indirizzo Email servizioclienti@postaliverbania.it
la pagina Facebook Posta Live Verbania
lettere e/o Raccomandate possono essere inviate a: Servizio Clienti Nuova Posta VCO Snc – Via Roma 24/c – 28921 Verbania

Le informazioni relative alla lavorazione ed al recapito dei prodotti postali/pacchi inviati possono essere reperite utilizzando la pagina Cerca la spedizione

I servizi online riservati ai clienti business possono essere richiesti rivolgendosi direttamente alla nostra Agenzia che consegnerà la User e la Password necessari per accedere alla propria documentazione.

I nostri servizi

Tutti i servizi offerti sono disponibili nella nostra Carta della qualità, scaricabile in questa pagina web e disponibile nella nostra Agenzia. Vi sono indicati anche gli obiettivi relativi ai tempi di consegna, validi se sono stati indicati correttamente ed in maniera completa i dati del destinatario. Per tutti i servizi a pagamento sono disponibili i listini di riferimento: qui è possibile scaricare il listino massimo previsto per i servizi postali; qui è possibile scaricare il listino massimo per i servizi di Corriere Espresso. Per gli altri servizi, caratterizzati dalla combinazione di elementi (stampa in outsourcing, realizzazione grafica e fisica di prodotti promozionali…) viene sempre fornito un preventivo specifico prima della realizzazione del lavoro.

Servizi offerti gratuitamente

Offriamo gratuitamente i servizi di affrancatura, anche per la corrispondenza gestita tramite Poste Italiane, di normalizzazione degli indirizzi (in particolare per i servizi in outsourcing), di compilazione della ricevuta di partenza e ritorno, di pickup corrispondenza e plichi per clienti business, di consulenza per imballaggio e regole di spedizione (presso la nostra Agenzia è disponibile gratuitamente anche la guida all’imballaggio e spedizione nazionale ed internazionale).

Inoltre alla pagina Cerca la spedizione è disponibile il servizio di tracking online in tempo reale.